Conversas
Responder aos clientes, trabalhar em equipa e organizar as conversas. 12 artigos.
- Conhecer as ConversasOnde estão as mensagens dos seus clientes, o que mostra cada linha da lista e o que encontra no topo de cada conversa.
- Procurar e filtrar conversasEncontre uma conversa pelo nome, número ou texto, e mostre só as suas, as que estão por ler ou as de uma etiqueta.
- Responder a um clienteEscreva e envie respostas, cite uma mensagem concreta, reaja com um emoji ou copie o texto de uma mensagem.
- A janela de 24 horas e os modelosCom a API oficial da Meta, só pode escrever livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, use um modelo.
- Enviar fotos, vídeos, documentos e notas de vozAnexe uma foto, um vídeo ou um documento com legenda, grave uma nota de voz e veja em grande os ficheiros que recebe.
- Mensagens com botões ou listaEnvie uma mensagem com até 3 botões de resposta ou com uma lista de opções, para o cliente escolher com um toque.
- Respostas rápidasGuarde as respostas que escreve muitas vezes (horário, morada, preços) e insira-as numa conversa com dois cliques.
- Redigir respostas com IA e a resposta automáticaPeça à assistente uma sugestão de resposta, ou deixe-a responder sozinha e assuma a conversa quando quiser.
- Estados da conversa: aberta, pendente, fechadaMarque cada conversa como aberta, pendente ou fechada, para a equipa saber o que ainda falta tratar.
- Atribuir conversas à equipaPasse uma conversa a um colega, veja quem está online e encontre depressa as conversas que são suas.
- Assinar as respostas com o nome de quem respondeQuando várias pessoas respondem pelo mesmo WhatsApp, cada resposta pode começar com o nome de quem a escreveu.
- Painel do contacto: etiquetas, negócios, marcações e notasSem sair da conversa, veja os dados do cliente, ponha etiquetas, crie negócios e marcações e deixe notas para a equipa.
Ainda com dúvidas?
Fale connosco pelo WhatsApp. Respondemos hoje ou amanhã, e ajudamos com o seu caso.