Automação
Automações, fluxos e a assistente, para responder sem estar ao telefone. 13 artigos.
- Automações: o que são e que acionadores existemUma automação faz uma tarefa sozinha quando algo acontece no WhatsApp: responder, etiquetar, atribuir ou criar um negócio.
- Criar uma automação a partir de um modeloComece com um modelo pronto (boas-vindas, fora do horário, qualificação ou seguimento) e adapte o texto ao seu negócio.
- Passos de uma automação: ações, esperas e condiçõesJunte passos a uma automação: enviar mensagens, etiquetar, atribuir, criar negócios, esperar e decidir com uma condição.
- Ativar, duplicar e ver os registos de uma automaçãoLigue ou desligue uma automação, faça uma cópia e veja o que aconteceu em cada execução, passo a passo.
- Fluxos: o que são e como criar o primeiroUm fluxo é uma conversa guiada com botões e listas: menus de boas-vindas, perguntas frequentes ou recolha de dados.
- Editor de fluxos: tela, nós e ligaçõesDesenhe o fluxo na tela: adicione nós, ligue-os entre si, escolha o nó de entrada e defina a palavra-chave que o inicia.
- Tipos de nós dos fluxosO que faz cada nó que pode pôr num fluxo: mensagens, perguntas, condições, etiquetas, marcações e transferência.
- Fluxos de marcação (avançado)Os nós da agenda deixam um fluxo oferecer horários, encontrar e cancelar marcações. A preparação é técnica: a equipa Wemdi pode ajudar.
- Ativar um fluxo e ver as execuçõesAtive o fluxo, experimente-o do seu telemóvel e veja em «Execuções» o caminho que cada cliente fez.
- Fluxos ou automações: qual usar?Automações para reações simples; fluxos para conversas com escolhas. Veja quando usar cada um e como os combinar.
- Configurar a assistente de IADiga à assistente o que precisa de saber sobre o seu negócio e escolha se responde sozinha, se marca na agenda e a quem passa a conversa.
- Ensinar a assistente: base de conhecimentoJunte documentos com preços, políticas e respostas frequentes para a assistente responder em vez de passar a conversa.
- Testar a assistente na Área de testesConverse com a assistente como se fosse um cliente e veja como responde, sem gastar créditos nem mexer na agenda.
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