Tipos de nós dos fluxos
O que faz cada nó que pode pôr num fluxo: mensagens, perguntas, condições, etiquetas, marcações e transferência.
Para quem é: Proprietário, administradores e agentes.
Ao clicar em «Adicionar nó», os nós aparecem arrumados por categorias. Este artigo explica cada um.
Mensagens
«Início»: o ponto de entrada do fluxo.
«Enviar mensagem»: envia um texto.
«Enviar botões»: envia de 1 a 3 botões; cada botão leva a um nó diferente.
«Enviar lista»: envia uma lista de opções (até 10 linhas, que pode arrumar em secções).
«Enviar multimédia»: envia uma imagem, um vídeo ou um documento, com legenda opcional.
Lógica e dados
«Recolher dados»: faz uma pergunta e guarda a resposta com um nome à sua escolha (por exemplo, nome). Depois pode usá-la noutros textos do fluxo.
«Se / senão»: segue por um caminho ou outro conforme uma resposta recolhida, uma etiqueta do contacto ou um campo do contacto.
«Etiquetar contacto»: adiciona ou remove uma etiqueta.
«Verificar disponibilidade», «Procurar marcação» e «Cancelar marcação»: nós da agenda. Veja Fluxos de marcação.
Controlo de fluxo
«Transferir para agente»: passa a conversa a uma pessoa da equipa. Escreva uma «Nota interna (para o agente que assumir)» a explicar o que o cliente quer.
«Fim»: termina o fluxo.