Automações: o que são e que acionadores existem
Uma automação faz uma tarefa sozinha quando algo acontece no WhatsApp: responder, etiquetar, atribuir ou criar um negócio.
Para quem é: Proprietário, administradores e agentes. Os visualizadores só podem ver.
Vídeo: Responder automaticamente: boas-vindas e fora de horário
Cada automação tem um acionador (o momento em que começa) e uma lista de passos (o que faz a seguir). Por exemplo: quando alguém escreve pela primeira vez, enviar uma saudação e pôr uma etiqueta.
Passo a passo
No menu lateral, abra «Automações».
No topo estão os «Modelos de início rápido». Por baixo, a lista das suas automações, com o número de execuções, a última vez que correram e o interruptor que as liga e desliga.
Para começar do zero, clique em «Criar Automação». Para partir de um exemplo pronto, veja Criar uma automação a partir de um modelo.
No editor, escolha em «Tipo de acionador» quando a automação começa:
- «Nova Mensagem Recebida»: qualquer mensagem que um cliente envie.
- «Primeira Mensagem do Contacto»: a primeira vez que esse contacto escreve, mesmo que já o tenha adicionado à mão.
- «Correspondência de Palavra-chave»: a mensagem tem uma das palavras que indicar. Escolha como compara: «Contém», «Palavra inteira» ou «Exato».
- «Resposta por Botão / Lista»: o cliente toca num botão ou numa linha de lista enviada antes.
- «Novo Contacto Criado»: um contacto novo é criado a partir de uma mensagem recebida.
- «Conversa Atribuída»: a conversa é atribuída a um membro da equipa.
- «Etiqueta Adicionada»: alguém (ou outra automação) põe uma etiqueta num contacto.