Fluxos ou automações: qual usar?
Automações para reações simples; fluxos para conversas com escolhas. Veja quando usar cada um e como os combinar.
Para quem é: Proprietário e administradores, ao decidir como automatizar o atendimento.
Use uma automação para…
Reações simples a um acontecimento: saudar quem escreve pela primeira vez, responder fora do horário, pôr uma etiqueta, atribuir a conversa, criar um negócio, esperar e lembrar.
Use um fluxo para…
Conversas com escolhas: menus de botões, perguntas frequentes, recolher nome e e-mail, ou levar o cliente passo a passo até à resposta certa.
Use a assistente de IA para…
Responder por escrito, com as suas palavras, a perguntas abertas, e marcar na agenda. Veja Configurar a assistente de IA.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um fluxo e uma automação?
Uma automação reage a um acontecimento com uma lista de passos (enviar, etiquetar, atribuir, esperar). Um fluxo é uma conversa guiada em que o cliente escolhe em botões ou listas e a resposta muda conforme a escolha.
Posso usar os dois ao mesmo tempo?
Sim. Quando um fluxo trata uma mensagem, as automações que dependem do conteúdo dessa mensagem não correm, por isso não há respostas a dobrar.
Os fluxos estão no meu plano?
Os fluxos ativos estão nos planos Profissional (até 5) e Empresas (sem limite). As automações estão em todos os planos.