A janela de 24 horas e os modelos
Com a API oficial da Meta, só pode escrever livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, use um modelo.
Para quem é: Proprietário, administradores e agentes, em contas ligadas pela API oficial da Meta.
Vídeo: Janela de 24 horas e modelos
É uma regra da Meta para o WhatsApp Business: a conversa fica aberta durante 24 horas depois de cada mensagem do cliente. Fora desse tempo, só pode enviar modelos de mensagem aprovados.
Passo a passo
No topo da conversa, veja quanto tempo falta: por exemplo, «faltam 5h» ou «faltam 20m». Quando aparece «Expirado», a janela fechou.
Com a janela fechada, a caixa de escrita fica bloqueada com «Sessão expirada - utilize um modelo» e aparece o aviso «A sessão de 24 horas expirou. Utilize um modelo para retomar o contacto.»
Clique em «Modelos», no aviso, ou no botão «Enviar modelo» ao lado da caixa de escrita (está disponível a qualquer momento).
Escolha um modelo da lista. Cada um mostra a categoria: «Marketing», «Utilidade» ou «Autenticação».
Se o modelo tiver partes a preencher, escreva os valores nos campos («Valor para {{1}}», etc.). Se tiver um botão com ligação, preencha «Valor do sufixo do URL» e confira o URL final. Veja a «Pré-visualização».
Clique em «Enviar modelo». Para escolher outro, clique em «Voltar»; para desistir, em «Cancelar».
Perguntas frequentes
Porque é que não consigo escrever a um cliente?
Com a API oficial da Meta, só pode escrever livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, envie um modelo aprovado. Com o WhatsApp ligado por código QR esta regra não se aplica.
A janela de 24 horas existe com o WhatsApp ligado por código QR?
Não. Com o código QR a caixa de escrita está sempre aberta e os modelos seguem como mensagem normal.